3·15消費者權益保護日丨你的笑容，我來守護

“幸好有‘金鑰匙’解開了我所有的難題，真的很溫暖，謝謝‘金鑰匙’超貼心的服務！”今年1月，在不慎與三者車輛發(fā)生碰擦之后，忙于公務而無暇修車的楊女士在保哥家客服人員的推薦下，楊女士選擇了保哥家的車險“金鑰匙”服務，簡單幾步流程之后，事故很快就得到了解決。楊女士由衷感嘆，真沒想到車險理賠這么方便呀。

楊女士的故事，只是保哥家打造“太好賠”服務、全面升級理賠系統(tǒng)中的一個縮影。目前，我們的 “太好賠”已構建了“三極三動，無憂無慮”的服務體系，推出“人傷無憂和車損無慮”服務，“極速、極易、極暖”，我們說到做到！

在非車險領域，保哥家同樣沒有放慢創(chuàng)新的步伐，“專享賠”就是我們最新推出的服務，體驗過的小伙伴，都為我們點贊哦。

“專享賠”著力構建以“兩陪兩伴兩身邊、三專服務享無憂”為核心的理賠服務體系，通過“小案省心賠、重客尊享陪，人傷心相伴、風控無憂伴，支持在身邊、守護在身邊”6大舉措，讓客戶享受到更優(yōu)質的理賠服務體驗。

醫(yī)療費用的理賠，1個小時之內就能搞定？客戶王女士的經(jīng)歷給出了肯定的答復。去年12月6日上午，王女士來到保哥家壽險深圳分公司提交醫(yī)療費用理賠資料，客戶經(jīng)理當場為王女士下載了“太平洋壽險”APP，并使用“太e賠”做了報案，提交申請資料。令王女士驚喜的是，辦完手續(xù)沒多久，她就在回家路上收到了理賠金到賬的短信通知。

王女士的經(jīng)歷并非個例，去年11月3日，中國太保壽險數(shù)字化產(chǎn)品“太e賠”在深圳分公司完成首例賠案成功結案支付，從客戶報案到賠款到賬用時僅28分鐘，標志著公司理賠服務模式實現(xiàn)重大突破。“太e賠”客戶通過手機端完成報案、拍照、收款全程自助操作，后臺實現(xiàn)集約化、無紙化、智能化審核作業(yè)，配套實時支付功能，結案后賠款實時到賬，感受極速理賠體驗。

不申請理賠，也能獲得賠付？去年12月，深圳的梁先生就享受到了這種“超前”服務。在深圳中醫(yī)院完成就診后，還沒進行理賠申請，梁先生便在支付寶上獲得了理賠支付，而這正是“e閃賠”帶來的便捷服務體驗。

“e閃賠”首單試點成功，實現(xiàn)了客戶免申請的理賠新突破，中國太保壽險由此成為首家與螞蟻金服合作商保快賠項目的壽險公司，為打造商保快賠新平臺奠定了基礎。