太平送關(guān)愛 探視暖人心

借助總公司健康關(guān)愛季活動契機(jī)，吉林分公司積極推廣客戶健康管理類服務(wù)。

2017年6月，分公司客服接到長春本部高級經(jīng)理呂秀麗的住院探視的申請，其鉆石級客戶郗曉穎罹患重大疾病，客戶之前在北京住院治療，剛剛出院返回吉林市的家中。呂秀麗經(jīng)理希望分公司幫忙協(xié)調(diào)由吉林中支協(xié)助客戶進(jìn)行住院探視服務(wù)。分公司接到申請后第一時間進(jìn)行響應(yīng)，迅速與吉林中支夏迎軍經(jīng)理取得聯(lián)系，說明客戶情況，并提供客戶相關(guān)信息，委托吉林中支對客戶進(jìn)行住院探視服務(wù)。吉林中支夏迎軍經(jīng)理接到申請后，在系統(tǒng)內(nèi)對客戶所持保單進(jìn)行了詳細(xì)了解，經(jīng)過與公司理賠人員確認(rèn)，該客戶所患重大疾病屬于客戶所持健康險保單理賠范圍內(nèi)。為避免多次打擾客戶，也為讓客戶有更尊貴的服務(wù)體驗，夏迎軍經(jīng)理協(xié)同吉林中支客服人員與理賠人員同時前往客戶家中探視，除讓客戶感受由客服人員帶來的VIP尊享感受外，同時由理賠人員對客戶的相關(guān)理賠程序進(jìn)行了講解，并完成了初步的驗傷和資料填寫。通過一次的服務(wù)，不僅為客戶高端貼心的感受，更免除了客戶后續(xù)對于理賠服務(wù)的茫然。探望結(jié)束后，客戶表示對公司的貼心服務(wù)十分滿意，對太平人壽將更加信任與支持。