一線直擊丨分秒必爭的震后60小時(shí)，“太保藍(lán)”在行動(dòng)

“一感到車身劇烈搖晃，我就知道是發(fā)生大地震了?！碑?dāng)時(shí)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川阿壩中心支公司負(fù)責(zé)人蘇秦正開車載著6歲的女兒和父母回家。在剛剛經(jīng)歷了茂縣“6·24”山體高位垮塌事故應(yīng)急處置后，他馬上就意識(shí)到事態(tài)嚴(yán)重性。蘇秦立即將家人送回，拿上充電寶，在確保當(dāng)?shù)貑T工安全的情況下，迅速投入地震搶險(xiǎn)，積極開展排查，了解客戶受災(zāi)情況。也就是從這一刻開始，他的精神就沒有放松過。

8月9日凌晨3點(diǎn)，瀏覽手機(jī)新聞得知一家客戶單位受災(zāi)嚴(yán)重時(shí)，蘇秦立即致電對(duì)方負(fù)責(zé)人，在電話始終無法接通的情況下，他馬上發(fā)出了短信：“看新聞你們這次受損比較嚴(yán)重，有困難盡管說……”

“辦公室準(zhǔn)備好救災(zāi)應(yīng)急物資，銷管部繼續(xù)做數(shù)據(jù)篩查，各業(yè)務(wù)部門分別給自己政企客戶和私人客戶撥打慰問關(guān)心電話……”8月9日上午，蘇秦帶著兩名資深查勘員，帶上救災(zāi)物資向九寨溝災(zāi)區(qū)深入挺進(jìn)。

在這8小時(shí)整整520公里的路上，他們打電話、發(fā)微信、查政府網(wǎng)站了解最新受災(zāi)情況，一刻都沒停過。因?yàn)槿耐度朐诰葹?zāi)工作，他們都沒來得及向家人告知一下行程，更有人甚至來不及向正在醫(yī)院做手術(shù)的家人說一聲“再見”。

當(dāng)日晚上，阿壩中支救援隊(duì)與被攔截在卡點(diǎn)的松潘先遣隊(duì)會(huì)合。見面時(shí)，除了一個(gè)握手和一個(gè)擁抱外，還有一個(gè)簡單的請(qǐng)求：“兄弟，把車上的方便面拿來整一桶。有點(diǎn)餓，從早上起來到現(xiàn)在，還沒粘一粒米呢……”

短暫休息后，救援隊(duì)從松潘繼續(xù)挺進(jìn)九寨溝災(zāi)區(qū)，沿途不停地有亂石砸下，塵土飛揚(yáng)，讓損毀的道路更加崎嶇難走。但他們不敢放慢腳步，想要在確保安全的前提下，盡快趕到受災(zāi)客戶身邊。

而此前，地震時(shí)恰好陪家人在九寨溝旅游的太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司車險(xiǎn)理賠部調(diào)查科科長蔣宏偉也在安頓好家人后，駕駛著自己前后擋風(fēng)玻璃全碎的車輛，就地開展查勘理賠工作。一輛受損的私家車、一堆隨身攜帶的應(yīng)急物資、一條簡單的橫幅，蔣宏偉在災(zāi)區(qū)搭建起的理賠服務(wù)點(diǎn)，承載起了我們對(duì)客戶的無限關(guān)懷。

8月10日上午，歷經(jīng)道路損毀、余震不斷等各種困難后，阿壩中支救援隊(duì)與蔣宏偉順利會(huì)合，迅速有條不紊地展開理賠救援和服務(wù)工作：了解最新的受災(zāi)受損情況，獲取受災(zāi)客戶單位名單，在服務(wù)咨詢點(diǎn)為客戶提供保險(xiǎn)咨詢，實(shí)地走訪受災(zāi)單位查勘定損……為了不占用政府救濟(jì)食物和帳篷等救災(zāi)公共資源，他們每天吃自帶的方便面和礦泉水，累了就在車上打個(gè)盹。

從最初的一人救援隊(duì)到四人救援隊(duì)，一直到如今的30多人的一線救援小組，太保人就這樣用最快的速度趕到了客戶身邊。

在大災(zāi)發(fā)生時(shí)，一個(gè)個(gè)向著重災(zāi)區(qū)逆行的太保人，還借助高科技工具，主動(dòng)引導(dǎo)車險(xiǎn)出險(xiǎn)客戶自助查勘、遠(yuǎn)程定損，并與報(bào)案客戶建立一對(duì)一聯(lián)系，指導(dǎo)、協(xié)助客戶接受醫(yī)療救助。

前方在奔忙，后方也正在一刻不停地開展排查工作。8月9 日 上午 10 點(diǎn)，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)四川分公司非車?yán)碣r部收到95500 轉(zhuǎn)來的意外險(xiǎn)報(bào)案，有客戶在地震中輕微受傷，理賠人員立即撥打其電話了解傷情，但電話一直無法接通。

為了盡快聯(lián)系上客戶，工作人員每隔半小時(shí)撥打一次電話，并向其發(fā)出慰問短信，留下理賠聯(lián)系方式。當(dāng)日下午 3 點(diǎn)，經(jīng)過無數(shù)次嘗試，終于與客戶取得電話聯(lián)系。得知其已撤離九寨溝，到達(dá)安全地帶，大家都松了一口氣，同時(shí)詳細(xì)詢問了傷情，并表達(dá)了面見客戶簡化手續(xù)快速理賠的心意。由于客戶所乘坐的大巴正堵在路上，自己也不清楚身處何方，理賠人員貼心告知其可發(fā)送定位，并商定了客戶撤離行程的碰面地點(diǎn)。

8月10 號(hào)晚上六點(diǎn)半，經(jīng)過 33個(gè)小時(shí)的輾轉(zhuǎn)，客戶終于平安抵達(dá)成都。此時(shí)，一直守候著的理賠人員第一時(shí)間向受傷客戶送上慰問，客戶感激地表示：真沒想到你們的服務(wù)這么周到，我的傷不重，你們不用賠了，我回去之后還要向更多人介紹你們公司……”

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）