太平人壽“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”系列之“2015最神速”賠案

轉(zhuǎn)載呂旭龍來源：網(wǎng)絡(luò)作者：遼源信息港發(fā)表于：03/31/2016 10:53:58282次閱讀0人點(diǎn)贊0條評(píng)論

36秒收到理賠款客戶體驗(yàn)太平人壽“先賠后核”感覺“超爽”

【引言】理賠款36秒到賬，這是太平人壽在2015年創(chuàng)下的最快理賠記錄，太平人壽的“先賠后核”功能讓客戶體驗(yàn)超爽。

保險(xiǎn)理賠需要多久？一周？三天？是時(shí)候告訴你了：36秒！

近日，太平人壽湖北武漢地區(qū)的客戶劉先生真切地體驗(yàn)了一把理賠的神速。在一次住院醫(yī)療理賠中，劉先生的代理人利用IPAD上“理賠通”平臺(tái)的“先賠后核”模塊為其辦理，從申請(qǐng)理賠到理賠款轉(zhuǎn)入銀行賬戶，前后僅用時(shí)36秒，令劉先生樂開了花。

“理賠通”是太平人壽2014年上線的智能化移動(dòng)理賠服務(wù)平臺(tái)，“先賠后核”是“理賠通”重要的核心服務(wù)功能之一，即對(duì)符合條件的簡(jiǎn)易理賠案件先行預(yù)付理賠款，理賠申請(qǐng)和復(fù)核操作則后置完成。

太平人壽介紹，“先賠后核”最大的特點(diǎn)有二：一是代理人深度參與公司服務(wù)，領(lǐng)域從銷售端延伸到了理賠端。據(jù)了解，為了嚴(yán)控服務(wù)品質(zhì)，太平人壽對(duì)擁有“先賠后核”權(quán)限資格的代理人把關(guān)甚嚴(yán)，僅對(duì)鉆石級(jí)及白金級(jí)的優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)代理人開放。在2015年在冊(cè)的20余萬代理人中，共有3000名代理人獲得此權(quán)限，可見太平人壽對(duì)此項(xiàng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)把控得非常嚴(yán)格。

第二大特點(diǎn)是E化服務(wù)實(shí)現(xiàn)了理賠的移動(dòng)辦理和在線辦理，加快了理賠的速度?？蛻衾米詣?dòng)理賠平臺(tái)的移動(dòng)終端如IPAD等，隨時(shí)隨地申請(qǐng)理賠，不再受時(shí)間及網(wǎng)點(diǎn)限制。同時(shí)，案件經(jīng)系統(tǒng)自動(dòng)處理完畢后，當(dāng)即進(jìn)入理賠轉(zhuǎn)賬流程，全天24小時(shí)無間斷服務(wù)，實(shí)時(shí)到帳，實(shí)現(xiàn)給付“零等待”。“快速理賠”的背后，是太平人壽對(duì)客戶訴求的傾聽，也是太平人壽對(duì)客戶權(quán)益維護(hù)的堅(jiān)持。

自“先賠后核”功能推出以來，太平人壽共處理了8753件相關(guān)案件，累計(jì)理賠金額接近900萬元，其中2015年有4500余件此類案件，與2014年同期相比實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）

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