太平人壽體驗升級系列

      太平人壽客戶體驗升級系列之一

      身處異地，無需奔波也能順利完成保單復(fù)效。陜西王先生一家所獲得的便捷體驗，得益于太平人壽“全國通”的服務(wù)優(yōu)勢和龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
      王先生在陜西渭南老家先后為妻子和兒子投保了太平人壽保險產(chǎn)品。后因生意資金短缺，王先生未按時繳納后續(xù)保費，為家人投保的兩份保單均進入停效狀態(tài)。此后，王先生意欲為妻子和兒子的保單辦理復(fù)效，但當時他同妻子均在安徽工作，兒子則在浙江讀書，如果返回渭南辦理復(fù)效，開車往返至少得花十幾個小時，乘飛機的費用又太高，這讓王先生頗感為難。在咨詢了太平人壽服務(wù)人員后,王先生得知，“全國通”服務(wù)可以幫助客戶在非投保地完成各項保全、理賠等手續(xù)，其中就包括保單復(fù)效業(yè)務(wù)，恰好能夠解決自己的難題。隨后，太平人壽陜西、安徽、浙江3地機構(gòu)協(xié)調(diào)配合，很快就完成了相關(guān)資料的審核，他為家人投保的兩份保單順利復(fù)效，保險保障得以延續(xù)。
      與王先生經(jīng)歷的3地聯(lián)動辦理保單復(fù)效相似，程女士體驗的2地協(xié)同理賠也讓她頗感滿意。據(jù)了解，程女士在太平人壽商丘中心支公司購買了重大疾病保險。移居上海后，程女士因罹患重疾進行了手術(shù)，并在術(shù)后申請理賠。太平人壽上海分公司和商丘中支迅速2地聯(lián)動，由上海分公司理賠人員上門面見程女士，跨地域完成理賠受理、資料審核等工作，支付程女士重大疾病保險金3.5萬余元。盡管投保和出險不在一地，程女士依然享受到了便捷快速的理賠服務(wù)。
      從太平人壽受理的所有異地保單保全、理賠信息中看，像王先生和程女士這樣，在一個地方購買保險，又因在非投保地工作生活而發(fā)生保險服務(wù)需求 ，如辦理保單咨詢、繳費、信息變更、理賠等的案例不在少數(shù)。憑借太平人壽獨特的“全國通”運營服務(wù)平臺，客戶便可在全國各地享受不受地域限制的“通保通賠”服務(wù)，其時效、流程與服務(wù)品質(zhì)不受任何影響，且不支付任何手續(xù)費。
“全國通”是太平人壽集中風險管控、集中運營的一項全天候、無障礙、無縫隙的服務(wù)保障，它是建立在運營作業(yè)集中處理的平臺上，將跨地域、跨渠道、跨模塊作業(yè)平臺整合，實現(xiàn)集中契約出單，集中核保、核賠，保全自動化規(guī)則校驗等，可跨地域進行承保、保全、理賠等業(yè)務(wù)受理，無需客戶再折返保單購買地。無論客戶有什么需求，無論客戶身處全國任何區(qū)域，只需要撥打公司95589全國服務(wù)熱線，或在就近的太平人壽網(wǎng)點報案，即可享受太平人壽全國29個省、自治區(qū)、直轄市的1000多家機構(gòu)的服務(wù)網(wǎng)點便捷、及時、專業(yè)、主動的服務(wù)，真正實現(xiàn)了公司“服務(wù)跟著客戶走”的服務(wù)承諾。

      太平人壽客戶體驗升級系列之二

      保險理賠可以在2分鐘內(nèi)就能搞定？天津的太平人壽客戶王女士對此已經(jīng)確信無疑。在最近的一次申請住院醫(yī)療的理賠中，王女士在代理人的幫助下，在ipad上通過太平人壽的“理賠通”服務(wù)系統(tǒng)完成了理賠，讓王女士大為驚喜的是，從理賠信息錄入，到理賠款到賬，時間總計僅為1分59秒。

      王女士的經(jīng)歷并不是特例，相似的“秒賠”幾乎每天都在太平人壽全國各服務(wù)地區(qū)上演。

      得益于中國太平統(tǒng)一金融服務(wù)大平臺的強大運營能力，和先進的標準化、自動化操作規(guī)則，太平人壽已經(jīng)搭建起了包含理賠服務(wù)、理賠作業(yè)、理賠系統(tǒng)建設(shè)、賠款支付和風險管理等各環(huán)節(jié)在內(nèi)的理賠業(yè)務(wù)管理體系，“理賠通”移動服務(wù)平臺也得以在此基礎(chǔ)上順勢而出。
“理賠通”平臺通過“快賠付”、“E報案”、“易查詢”和“先賠后核”四大核心功能，打通傳統(tǒng)線下理賠服務(wù)全流程中的所有環(huán)節(jié)，實現(xiàn)理賠的移動辦理和在線辦理，讓理賠不再受到時間和保險公司網(wǎng)點的限制，而成為“365天、7天*24小時”的“移動辦理”。借助該平臺，客戶可以通過“E報案”在移動端上在線報案；在服務(wù)人員或代理人的幫助下，客戶可以利用“快賠付”進行理賠申請；依托“先賠后核”功能模塊，客戶則可獲得“零等待”的理賠體驗；“易查詢”則提供了索賠材料的查詢功能，客戶可隨時看到理賠流程和進度，同時還可了解醫(yī)院信息等內(nèi)容，最終的理賠結(jié)論也會直接通過移動終端顯示。整個過程中，客戶不僅可以體驗到移動互聯(lián)技術(shù)帶來的便捷，更能夠做到時時“心中有數(shù)”。
“理賠難”一直被視為保險行業(yè)的一大“頑疾”，太平人壽持續(xù)通過自身的突破和創(chuàng)新大幅提升客戶的理賠體驗，以事實和數(shù)字說明，保險理賠不僅不難，而且還很快。據(jù)后臺統(tǒng)計，太平人壽“理賠通”服務(wù)平臺自2014年9月全面上線以來已受理保險理賠6400余件，其中最快的一件理賠僅耗時20秒，可以說，消費者所期望的保險“秒賠”已經(jīng)實現(xiàn)。

      太平人壽客戶體驗升級系列之三

      即將離京出國處理生意的孫女士很煩惱，公司目前急需一筆資金流轉(zhuǎn)，可現(xiàn)在自己手頭緊，況且馬上就要出國，怎么辦？她的保險代理人得知情況后，告訴孫女士可以通過保單貸款解決她的資金問題。隨后，在太平人壽服務(wù)人員的協(xié)助下，孫女士通過一張“太平-工行”聯(lián)名卡，在北京機場的工商銀行網(wǎng)點的自助查詢繳費機上，運用該卡的“保貸通”功能，用10分鐘的時間，全自助辦理完成了200萬元的貸款，隨后一身輕松地出國，所貸款項第二天就到賬了。兩個月后，孫女士通過中國太平官網(wǎng)的網(wǎng)上營業(yè)廳輕輕松松進行了還款。快速、流暢、輕松的體驗，讓孫女士感嘆：“真想不到，通過太平人壽的保單貸款，這么大金額的貸款這么快、這么方便就搞定了！”
具有現(xiàn)金價值的保單除了能夠提供保險保障，還可以提供貸款，相信很多消費者并不清楚這一點。保單貸款不僅具有利息低、免擔保、放款快、手續(xù)簡便等特點，并且絲毫不影響客戶享有該保單的保障權(quán)益，因此，在遇到資金緊缺、急需周轉(zhuǎn)的情況時，保單貸款不失為一個明智的選擇。
      盡管保單貸款是屬于保險服務(wù)中一項“錦上添花”的附加功能，但該功能充分貼合了現(xiàn)代人群對資金流動性的高需求，極具實用價值，為此，太平人壽從客戶需求出發(fā)，一直積極主動地宣傳保單的貸款功能，并且持續(xù)改善保單貸款的服務(wù)方式、流程、時效，以確?？蛻臬@得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，“保貸通”正是這一理念的產(chǎn)物。
      “保貸通”服務(wù)以太平人壽與合作銀行共同發(fā)行的聯(lián)名卡為載體，只要持有該聯(lián)名卡，同時擁有太平人壽具有現(xiàn)金價值且支持“保貸通”貸款功能的保單，在就近的聯(lián)名卡合作銀行網(wǎng)點的自助查詢繳費機上，輸入聯(lián)名卡密碼進入系統(tǒng)，簽訂保單貸款電子協(xié)議并申請貸款后，貸款資金就會在太平人壽審核通過后轉(zhuǎn)賬至用戶的聯(lián)名卡中，用戶還款也只需將錢直接存入聯(lián)名卡中并申請“保貸通”還款，或登錄公司官網(wǎng)在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理“保貸通”還款，全程都可由用戶自助辦理，易貸易還，方便快速。
      得益于公司的積極宣傳和服務(wù)升級，保單貸款的業(yè)務(wù)規(guī)模在太平人壽一直呈上升態(tài)勢，尤其是2013、2014兩年，業(yè)務(wù)規(guī)模更加速擴大，2013年當年度辦理保單貸款的總金額達到了76億，超過公司自2001年境內(nèi)復(fù)業(yè)至2012年保單貸款金額之和，而在2014年，這一數(shù)字更上升到101.9億，全年辦理保單貸款的件數(shù)超過21萬件。

（轉(zhuǎn)自互聯(lián)網(wǎng)）