遼源客運、鐵路部門全力做好春運工作

    2月4日，2015年春運大幕正式開啟。為營造一個安全、有序的春運環(huán)境，遼源市鐵路、客運部門均提前啟動了預案，做好了充足準備，確保在春運中為旅客提供優(yōu)質服務。

    客運：配備春運備班客車6輛

    據(jù)了解，為迎接春運，遼源市旅客運輸?shù)闹е髽I(yè)—吉林龍源遼源運輸有限公司開展了以“安全、有序、優(yōu)質服務”為內(nèi)容的“情滿旅途”春運競賽和“平安創(chuàng)建”活動。

    今年春節(jié)較晚，學生流、旅游流、探親流將持續(xù)發(fā)生，部分時段將出現(xiàn)客流疊加。因此，要認識到任務的艱巨。今年春運工作目標是：客車正班率達到100%，正點率達到98%以上；不發(fā)生服務質量事故和旅客商務賠償事件；不發(fā)生重大交通責任事故，實現(xiàn)零傷亡；不發(fā)生“三品”上車和火災事故，車輛和旅客行包安檢合格率達到100%；不發(fā)生顛傷、凍傷、擠傷旅客事故；不發(fā)生旅客滯留和投訴事件；司乘人員管理和受教育面達到100%。為此，春運共投放客車167輛。其中配備春運備班客車6輛，對客流量較大的線路，要提前調配運力，增加發(fā)車班次。一切工作都要服從、服務于春運。做到領導、組織、措施、服務、保障“五個到位”，繼續(xù)深入開展優(yōu)質服務的“情滿旅途”春運競賽和“平安創(chuàng)建”活動，完成春運工作任務。

    鐵路：“助您行”咨詢臺方便旅客

    為應對2015年春運，遼源鐵路部門從設備設施、人員準備、輿論宣傳上提前謀劃，提前準備，確保在春運中為旅客提供優(yōu)質服務。

    在售票大廳設立“助您行”咨詢臺。 售票是春運工作中的重頭戲，如何能夠最大程度的方便旅客購票，讓旅客第一時間看到為其服務的客運人員。遼源站在售票室設立“助您行”咨詢服務臺。由業(yè)務精湛的客運員負責，每天在售票大廳為旅客咨詢列車時刻，查詢中轉車次，引導旅客電話訂票，解答旅客疑問，為特殊重點旅客購票，為旅客預定車票進行登記，維持購票秩序，保持售票大廳衛(wèi)生，為購票旅客提供優(yōu)質服務。

    在售票窗口設立“助您行”營銷口。進入2015年開年以來，由于遼源地區(qū)以回家過年客流為主，客運收入持續(xù)欠賬。為更好在售票窗口開展“多問一句”活動，在春運客流繁忙時，將在售票窗口設立“助您行”營銷窗口，組織休班的售票員到車站開口售票，以降低窗口排隊旅客人數(shù)，實現(xiàn)在繁忙的春運返程客流高峰時，在窗口“多問一句”，實現(xiàn)增運增收的同時，減少旅客排隊時間。

    在候車室組建“搭把手”服務隊。春運中，上下車旅客攜帶物品相對較多。特別是初三過后，由于客流暴漲等因素，相應的時間段將停售站臺票。拿東西多，又不讓送站，旅客有意見。為了緩解矛盾，為旅客出行提供方便，車站將在候車室內(nèi)，組建由休班職工參加的“搭把手”服務隊。車站將購買小手拉車，為上下車特殊重點旅客，提供免費運送攜帶品的服務。“搭把手”服務隊一定會是遼源站春運服務中的一道亮麗風景線。

    在軟席候車室設立“幫一把”先鋒崗。春運中，持軟席票的旅客一定會大幅度增加。軟席候車室實行的是旅客攜帶品件件開包檢查，候車旅客人人手檢。軟席服務員的工作將有可能顧此失彼，車站根據(jù)客流實際，在軟席設立了由車站干部參與的“幫一把”先鋒崗。由休班的車站干部，在客流高峰期內(nèi)到軟席候車室?guī)桶?，協(xié)助軟席服務員進行三品宣傳，衛(wèi)生清掃，作業(yè)聯(lián)控及檢票工作，在實現(xiàn)三品檢查無死角的同時，為候車旅客提供優(yōu)質服務。

（轉自互聯(lián)網(wǎng)）